Hackearam o Instagram do meu negócio: o que fazer nas primeiras horas

Perder o Instagram do negócio não é só perder seguidores: é perder o canal por onde chegam os seus pedidos, e entregar a um desconhecido uma conta com o seu nome para aplicar golpes nos seus clientes. O que você fizer nas primeiras horas faz muita diferença.

Passo 1: veja o que você ainda consegue fazer

• Você ainda consegue entrar? Troque a senha agora mesmo, em Configuración → Centro de cuentas → Contraseña y seguridad (Configurações → Central de Contas → Senha e segurança), e encerre as sessões que você não reconhecer em Dónde iniciaste sesión (Onde você está conectado).
• Tiraram você da conta? Procure no seu e-mail uma mensagem do Instagram avisando que o e-mail ou a senha foram alterados. Essas mensagens costumam trazer um link para reverter a alteração: use-o o quanto antes.
• Não tem nada disso? Acesse a recuperação oficial do Instagram em instagram.com/hacked, pelo app ou pelo navegador. O Instagram pode pedir uma selfie em vídeo para confirmar sua identidade: isso faz parte do processo oficial.

Passo 2: cuidado com quem "quer ajudar"

Assim que ficam sabendo que você foi hackeado, aparecem contas oferecendo recuperar seu perfil em troca de um pagamento. São golpes. A recuperação é feita só pelos canais oficiais do Instagram e é gratuita.

O mesmo vale para os e-mails: o Instagram permite ver os e-mails reais que enviou para você em Configuración → Centro de cuentas → Contraseña y seguridad → Emails recientes (E-mails recentes). Se um e-mail que diz ser do Instagram não aparece ali, é falso.

Passo 3: avise seus clientes

Enquanto você recupera a conta, o invasor pode estar publicando ofertas falsas ou pedindo transferências. Avise pelos outros canais que você tiver (WhatsApp, Facebook, sua loja online, um status do WhatsApp):

“

Hackearam nossa conta do Instagram. Não respondam mensagens nem façam pagamentos pedidos por essa conta até avisarmos que a recuperamos.

É desconfortável, mas protege seus clientes e sua reputação.

Passo 4: depois que você recuperar a conta

1. 1
   Senha nova e única, que você não use em nenhum outro lugar.
2. 2
   Autenticação em duas etapas com um app de autenticação (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similar) em vez de SMS, sempre que possível.
3. 3
   Guarde os códigos de recuperação que o Instagram fornece ao ativar a autenticação em duas etapas, em um lugar seguro fora do celular.
4. 4
   Confira o e-mail e o telefone cadastrados na conta: eles precisam ser seus.
5. 5
   Revise os apps conectados e os acessos de terceiros (agências, ferramentas de agendamento de posts) e remova os que você não usa.
6. 6
   Se o negócio usa um portfólio empresarial da Meta, confira quem tem acesso e com quais permissões.

Como costuma começar

A maioria dos roubos de conta que vemos começa do mesmo jeito: uma mensagem direta dizendo que você violou direitos autorais, que sua conta vai ser verificada ou que você ganhou alguma coisa, com um link para uma página que pede sua senha. O Instagram não vai pedir sua senha por mensagem direta.

Com senha única, autenticação em duas etapas ativa e um e-mail bem protegido, a grande maioria desses ataques não dá em nada.

Você gerencia várias contas do negócio e não sabe bem quem tem acesso a quê? A gente ajuda você a organizar tudo e deixar tudo protegido.